Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Bienvenido a Natalia Fontanilla. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente.

  1. Información de Contacto 

Para cualquier consulta o solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +57 3003339493

Instagram: @natalia.fontanilla

Correo electrónico: Nataliafontanillasas@gmail.com

Dirección: Calle 15 #11-25 B/Centro, Sahagún, Córdoba, Colombia.

2. Proceso de Compra

  • Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

  • Los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa o el reembolso correspondiente.

3. Envíos y Entregas

  • Ofrecemos envío gratis en compras superiores a 500.000 COP.

  • Los tiempos de entrega varían entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

  • Natalia Fontanilla no se hace responsable de retrasos causados por transportadoras externas. 

4. Política de Cambios y Garantías

  • Los cambios sólo aplican para productos en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados, deben solicitarse dentro de los primeros 7 días después de la entrega.  Los productos en promoción no tienen cambio.

  • El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados a través de nuestro sitio web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad para productos con acabados metalizados y/o elaborados en cuero con pelo es de 15 días, para los demás productos de 90 días contados a partir de la fecha de compra.

    Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio.

    Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma luego de analizar el bien objeto del reclamo. De acuerdo con la ley contamos con un término de 15 días hábiles para responder a la reclamación y en caso de ser procedente se efectuará la reparación. Si el producto fue adquirido a crédito la reclamación por garantía no lo exime del pago periódico de las cuotas.

    El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación será de 100 días contados a partir de la fecha de compra. Los costos asociados a dicha reparación serán asumidos por el cliente.

5. Reversión de Pagos

La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de www.nataliafontanilla.com. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud, debe ser una compra realizada a través de la página web.

Causales: Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude; Cuando corresponda a una operación no solicitada; Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de 30 días calendario; Cuando el producto recibido no corresponda al comprado, o este no cumpla con las informadas sobre él; Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.

  • Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
  • Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través del correo electrónico  nataliafontanillasas@gmail.com.Una vez recibida la solicitud, le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
  • Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
  • La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
  • Al presentar la solicitud, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
  • En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.

La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión.

6. Uso del Sitio Web

  • Todo el contenido del sitio web de Natalia Fontanilla está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

  • Nos reservamos el derecho de actualizar precios, políticas y productos sin previo aviso.

7. Seguridad y Privacidad

En Natalia Fontanilla nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Tus datos personales se manejarán de forma segura y no serán compartidos con terceros.

8. Retracto

De acuerdo con la ley, el derecho de retracto sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio web, sin embargo, no es aplicable a los bienes de uso personal, como el calzado y las correas.

Para los bienes diferentes a los de uso personal el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien.

El ejercicio del mismo se deberá informar en la tienda virtual mediante el formulario de contáctenos, indicando que el mismo será ejercido, y deberá proceder a devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, empacado y con todas las etiquetas y sellos de seguridad sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente; la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.

9. Contacto para Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación o comentario, no dudes en contactarnos a través de:

  • WhatsApp: +57 3003339493

  • Correo Electrónico: Nataliafontanillasas@gmail.com

Estamos aquí para garantizar tu satisfacción y resolver cualquier inquietud.

Gracias por elegir Natalia Fontanilla. Tu confianza nos inspira.